今年以來，客戶服務部一直以“服務無限、點滴關情”的服務理念開展工作，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務環(huán)境、簡化服務流程、提高服務質量為重點，推行服務承諾制和違諾追究等制度，全面提升服務水平。

服務大廳對老百姓反映的問題切實做到“事事有落實，件件有回音”，努力做到讓每一位用戶滿意。本月，家住雙港路老農機宿舍的丁光甫老人來到服務大廳，親手將一封感謝信交給大廳工作人員。他表揚我們服務窗口的同志接待熱情、處理及時，維修人員極其負責的工作態(tài)度讓他深受感動。原來，前段時間他來交水費，只是順便反映了一下家里閥門關不住的問題，沒想到人還沒到家，維修人員已經(jīng)上門了，在了解情況后迅速為他更換了新閥門，從反映情況到修理結束，短短1個小時，如此高效的服務讓老人倍感溫馨。因此，10月12日，他特地寫了封感謝信送到大廳來，說無論如何也要感謝一下我們。

用心服務，貴在點滴。客戶服務部今后將繼續(xù)加強與用戶的溝通和交流，把被動服務變?yōu)橹鲃臃�務，積極解決用戶困難，全面提升管理水平和服務質量，促進客戶服務工作再上一個新臺階。